agosto de 2008 — julio de 2010

Técnico de soporte y servicio

Servicios Inco 17, C.A. · Caracas, Venezuela

Resumen del rol

Inicié mi trayectoria técnica en soporte, diagnóstico y mantenimiento de equipos y sistemas. Esta experiencia consolidó una forma de trabajo orientada a entender la causa de los problemas, comunicar soluciones con claridad y dejar los entornos listos para su uso cotidiano.

El rol requirió atención directa, criterio para priorizar incidencias y seguimiento hasta la validación final con las personas usuarias.

Responsabilidades y alcance

Diagnosticar fallas de hardware, software y conectividad en equipos de usuarios y entornos de trabajo.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, instalaciones, configuraciones y recuperación básica de sistemas.
Atender solicitudes de soporte, registrar incidencias y dar seguimiento hasta confirmar la correcta resolución.
Asistir en la configuración de herramientas y periféricos, explicando los cambios de forma clara a las personas usuarias.
Mantener ordenados los procedimientos técnicos y escalar casos que requerían intervención especializada.